よくある質問への回答が問い合わせ対応に偏っていた
購入前の疑問を解消しCVRを改善したい事業者向けに、商品ページなど任意の場所へ設置できるFAQ機能を開発しました。 ランキング、スライダー、在庫僅少表示、追従ボタンなど。ストアフロントの見せ方を変えて、購入までの迷いを減らす機能を開発しています。
CHALLENGES
抱えていた課題
着手前に整理した、解くべき課題です。ここが決まらないまま作り始めると、あとから作り直すことになります。
よくある質問への回答が問い合わせ対応に偏っていた
FAQの設置場所がテーマの構造上限られていた
商品ごとに異なる質問に対応したい
WHAT WE BUILT
つくったもの
課題に対して実際に設計・実装した内容です。
アコーディオンUIの実装
質問をタップすると回答が開閉するアコーディオン形式のFAQブロックを実装しました。
任意設置に対応するブロック化
Theme App Extensionのブロックとして実装し、商品ページ内の任意の位置に配置できるようにしました。
商品別のFAQ管理
メタフィールドで商品ごとにFAQ内容を管理し、商品特性に応じた質問を出し分けられるようにしました。
SCOPE & TECHNOLOGY
対応範囲と技術
TECHShopify LiquidTheme App ExtensionMetafields
PROCESS
進め方
この案件で実際にたどった流れです。
要件整理
「購入前の疑問を解消しCVRを改善したい事業者」の現場でどう使われるかを起点に、必要な機能範囲を洗い出します。
設計
Theme App Extension（Liquid Block）として実装する構成に落とし込み、データ構造を設計します。
実装
アコーディオンUI・任意設置ブロック・商品別FAQ管理を中心に、ストアフロントと管理画面の両方を実装します。
検証・リリース
実際の購入導線で動作検証を行い、問題がないことを確認してから反映します。
OUTCOME
できるようになったこと
実装後の状態を、事実ベースで整理しています。
購入前の疑問をページ内で解消できるようになった
同様の問い合わせ対応の件数が減った
商品特性に応じたFAQ運用ができるようになった
CONTACT
つくりたいものを聞かせてください。
Shopifyでの新規構築、既存テーマへの機能追加、アプリ開発のご相談まで。まだ具体化していないアイデアも、整理するところから一緒に始めます。
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